Política de Trocas e Devoluções

Políticas da Loja 
 
Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com todas as políticas descritas abaixo. Recomendamos a leitura atenta antes da finalização do pedido. 
 
Produtos Personalizados 
Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados conforme as informações enviadas pelo cliente. Por se tratarem de itens personalizados, não trabalhamos com produtos à pronta entrega. 
 
Personalização e Envio das Informações 
 Após a confirmação do pagamento, o cliente deverá informar corretamente todos os dados para personalização, como nome, frase, cores ou demais informações solicitadas no anúncio. 
Atenção especial à grafia. O produto será confeccionado exatamente conforme os dados enviados, sem correções automáticas. 
A loja não se responsabiliza por erros de digitação, abreviações ou informações incorretas enviadas pelo cliente. 
 
Criação e Aprovação do Layout 
Quando aplicável, o layout será enviado para aprovação antes da produção. 
 
O cliente deverá conferir atentamente: 
Nome e grafia 
Cores e posicionamento 
 
Estampa e personalização 
A aprovação do layout é de responsabilidade exclusiva do cliente. 
Após a aprovação do layout, o produto seguirá imediatamente para produção. 
Não serão aceitas solicitações de alteração, correção ou cancelamento após a aprovação do layout, em nenhuma hipótese. 
 
Caso o cliente não responda à solicitação de aprovação dentro do prazo informado, o layout poderá ser considerado aprovado automaticamente para não comprometer o prazo de produção. 
 
Produção 

• O prazo de produção passa a contar somente após: 
• Confirmação do pagamento 
• Envio correto das informações de personalização 
• Aprovação do layout, quando aplicável 
• Pedidos com atraso na aprovação do layout terão o prazo de produção ajustado automaticamente. 

 
Trocas, Devoluções e Cancelamentos 
Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de produtos personalizados após o início da produção. 
Produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, conforme o artigo 49, por se tratarem de itens feitos sob encomenda. 
Somente serão aceitas reclamações em caso de defeito de fabricação comprovado. 
 
Não são considerados defeitos: 

• Variação de tonalidade de cores devido a configurações de tela 
• Pequenas variações de tamanho 
• Características naturais do material 
• Expectativas pessoais que não correspondam à descrição do anúncio 

 
Envio e Entrega 

• O prazo de envio começa a contar após a finalização da produção. 
• O prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra. 
• A loja não se responsabiliza por atrasos, greves ou extravios causados pela transportadora, mas prestará todo o suporte necessário para acompanhamento do pedido. 

 
Comunicação 
Toda a comunicação será realizada exclusivamente pelo chat do Whatsapp oficial da Mudefique. 
É responsabilidade do cliente acompanhar as mensagens enviadas pela loja, incluindo solicitações de aprovação de layout. 
 
Considerações Finais 
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja. 
Em caso de dúvidas, entre em contato antes de finalizar o pedido. 
 
Nosso compromisso é oferecer produtos personalizados com qualidade, transparência e respeito ao processo artesanal.